家住德勝東村的張?bào)阌旰徒衲晟习肽辏诰W(wǎng)上給女兒買了一輛童車，后來使用過程中童車突然出了故障，為此，張?bào)阌旰碗妱?dòng)童車的廠家取得了聯(lián)系，對(duì)方說可以送回廣州廠家維修。維修不算錢，但快遞費(fèi)和更換零件的費(fèi)用需她來承擔(dān)。
“我一聽還是算了吧，光來回運(yùn)費(fèi)就要一兩百元，再加上更換零件的費(fèi)用，都快趕上一輛新車的費(fèi)用了，時(shí)間也很長(zhǎng)，我看起碼要一個(gè)月。”張?bào)阌旮嬖V筆者。
成本高的同時(shí)，另一個(gè)問題也驟然凸顯。那就是，在杭州，幾乎找不到專業(yè)的玩具維修店。有的玩具店家可以維修，但一般也只接收自己店里賣出的玩具的維修。
胡默然的玩具維修店算是特立獨(dú)行的一家。兩年前，他在自己所住的三堡社區(qū)開了一家玩具維修店，同時(shí)回收二手玩具出售。
他告訴筆者，自己開店的念頭起于2010年，當(dāng)時(shí)他給4歲的兒子買了一個(gè)遙控汽車，誰想一個(gè)月后就壞了，是線路板出了問題。由于不能三包，他只好自己動(dòng)手把玩具修好。此后，胡默然發(fā)現(xiàn)很多家庭有這類問題，就產(chǎn)生了開玩具維修店的想法。
“最開始只象征性地收10元或20元，更換配件也只收成本價(jià)。”他說，后來價(jià)格就慢慢漲起來，目前，他的維修費(fèi)一般是玩具售價(jià)的兩到三成，再加上配件利潤(rùn)。不過他坦承，也不是所有的玩具都能修好，問題就在于有時(shí)候找不到合適的配件。這一點(diǎn)，也恰恰是玩具維修難、維修店少的關(guān)鍵所在。
胡默然說，目前玩具的花色品種有幾千種，且正在向機(jī)械化、控制電動(dòng)化、智能化、產(chǎn)品多樣化發(fā)展，一種玩具新品開發(fā)出來，更新?lián)Q代速度非常快，以 至配件生產(chǎn)很難跟上玩具換代的速度，而且玩具沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品升級(jí)快、銷售周期短，廠家推出的產(chǎn)品時(shí)興一陣子就淘汰了，因此大多數(shù)生產(chǎn)廠家基本不會(huì)額外生產(chǎn)零配件。
事實(shí)上，也正是由于玩具不享受國家“三包”政策、玩具市場(chǎng)又缺少相關(guān)的維修機(jī)構(gòu)，許多身價(jià)不菲的玩具一旦出現(xiàn)問題，由于無法退換維修，最終只能尷尬地淪落為“一次性”用品。
而對(duì)于數(shù)百上千元的玩具，很多人出手時(shí)可能沒覺得心疼，一旦這些身價(jià)不菲的玩具因?yàn)橐粋€(gè)小零件“拋了錨”或“停了擺”，才意識(shí)到有些可惜。“數(shù)百元上千元的玩具，玩了沒多久就壞了，又沒地方修，這樣的一次性投入確實(shí)很昂貴。”一位家長(zhǎng)感嘆。
面對(duì)玩具無法售后維修的窘境，一些年輕家長(zhǎng)索性選擇了什么便宜買什么。在杭州某外貿(mào)公司工作的姜女士給兒子購買玩具時(shí)只選擇去批發(fā)市場(chǎng)或網(wǎng)購， 價(jià)格從不超過百元。“玩具向來容易壞，以前買過商場(chǎng)幾百元的玩具，壞了照樣沒有售后維修，索性撿便宜的買，這樣的話壞了就索性扔掉，反正價(jià)格不高，也不會(huì) 覺得心疼。”
只不過，這樣的想法是否真的值得借鑒？對(duì)此，有人提出了質(zhì)疑。
“玩具一壞就丟，很容易使孩子形成一種‘壞了再買’的思維模式，助長(zhǎng)浪費(fèi)習(xí)慣，也會(huì)給家庭增加許多負(fù)擔(dān)。”從事多年幼教的業(yè)內(nèi)人士李建英表示， 沒有售后服務(wù)的兒童玩具造成了資源浪費(fèi)，玩具一壞就不能再發(fā)揮作用，而制作玩具需要的材料大多是化學(xué)合成材料，一旦成為垃圾，又很難分解，這無疑加重了環(huán)保壓力。
對(duì)此她也呼吁，兒童玩具售后服務(wù)不僅僅包括玩具維修，還可以在其他方面拓展開來，比如為一些家長(zhǎng)和孩子提供技術(shù)上的指導(dǎo)等，同時(shí)如果能加強(qiáng)維修人員的培養(yǎng)，形成規(guī)模化、連鎖化的經(jīng)營管理，開設(shè)“玩具醫(yī)院”等售后維修機(jī)構(gòu)也是一種很好的嘗試。
目前在上海、北京等地已經(jīng)出現(xiàn)了類似的機(jī)構(gòu)，而在杭州，像胡默然這樣的玩具維修店也已經(jīng)有了“玩具醫(yī)院”的雛形，他覺得如果在經(jīng)營模式上加以創(chuàng)新，自己這個(gè)店的前景應(yīng)該還是不錯(cuò)的。
“比如，一些高級(jí)玩具的零件不容易找到，要聯(lián)系到生產(chǎn)廠家比較困難，我就通過低價(jià)回收一些無藥可救的玩具來收集零配件，而有些玩具維修的技術(shù)性較高，我就和別人合作，請(qǐng)更專業(yè)的技工來幫忙解決。”他說。
